Refund policy

🥂 Политика за връщане - Champagne Wine Shop & Bar

1. Право на отказ (EU право на отказ)

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на последния артикул от поръчката.

Как да подадете заявка:

Влезте в клиентския си акаунт на: https://account.champagne-winebar.com → намерете поръчката → изберете „Върни или анулирай"
Ако сте поръчали само с телефонен номер (без имейл): използвайте линка за управление на поръчката от SMS потвърждението, което сте получили.

След като заявите отказ, трябва да върнете продуктите в срок от 14 дни.

Разходи за връщане: Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен по грешка.

Възстановяване на сумата: Възстановяваме пълната стойност на поръчката, без разходите за доставка, в срок до 14 дни от получаване на върнатите стоки или доказателство за изпращане - което от двете настъпи по-рано. Сумата се възстановява по същия метод на плащане.

2. Продукти, които НЕ подлежат на право на отказ

Поради естеството на продуктите, правото на отказ не се прилага за:

Отворени бутилки алкохол (нарушена херметична опаковка)
Продукти с нарушена оригинална опаковка
Продукти с кратък срок на годност или бързо развалящи се стоки
Продукти, съхранявани неправилно след получаване
Продукти, закупени в промоционални кампании, изрично обозначени като „без право на връщане"

Тези изключения са в съответствие с чл. 57 от ЗЗП и целят гарантиране на безопасност, качество и хигиенни стандарти.

3. Рекламации - дефектни или грешно изпратени продукти

Извън правото на отказ, приемаме рекламации ако:

продуктът е повреден по време на доставка
продуктът е дефектен
продуктът не съответства на поръчания артикул
има производствен дефект, установен при отваряне

В тези случаи се свържете с нас до 48 часа след получаване, като предоставите: номер на поръчка, снимки на продукта и опаковката, и описание на проблема.

4. Процедура за връщане при рекламация

След одобрение от наша страна, продуктът трябва да бъде върнат: